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從人性化角度 修訂港鐵《行李規章》_星島日報
16.10.2015
一名女學生攜帶大型樂器乘搭港鐵,被職員趕離車站一事,引起極大反響。事件在這兩星期迅速發酵,部分港人同情女生,批評港鐵執法不公,對學生採取強硬的手段;對經常攜帶大型行李的水貨客則視若無睹。於是,網民發起「超合作運動」,呼籲舉報違規的乘客,又將一些乘客攜帶大型行李,如洗衣機、牀褥等等的照片上載到社交網站,諷刺港鐵選擇性執法。另有網民號召市民攜帶大型樂器到大圍站演奏,場面混亂。

事件發生後,港鐵在其社交網站的專頁發文,邀請公眾就行李的限制提出意見。筆者查看留言,幾乎是一面倒批評。雖然港鐵的代表多次重申,會一視同仁地執行《行李規章》,不希望乘客帶過大或過重的物件而滋擾其他乘客,免生危險,但仍然未能平息事件。而在乘客的密切監察下,職員執法的「一視同仁」亦顯得進退失據,就連童軍的竹竿、盲人使用的「盲公竹」也量度一番,實在是矯枉過正。

兼顧情理彈性安排

誠言,港鐵在處理今次的事件上,實有商榷的空間。但筆者絕不贊同市民攜帶大型樂器到港鐵站示威等行動,因為這只會阻礙其他乘客,也無濟於事。在熱騰騰的民情下,社會理性討論,聚焦制定一套大家都認同的準則,才是解決問題之正確方向。筆者曾就事件與港鐵高層會面,反映業界(包括音樂團體及體育界)在攜帶大型樂器及運動器材乘搭港鐵時所遇到的問題,促請港鐵平衡他們的需要,希望港鐵能盡快檢討現行條例,雖然港鐵未有即時承諾如何改善,但起碼已答應會進一步聆聽公眾意見,而這應是社會理性討論的開始。

事實上,如果乘客(特別是學生)攜帶樂器及運動器材,選乘港鐵,已是最可行、最便宜的交通工具,過往也一直相安無事。如今港鐵忽然收緊執法,就必須有合理的解釋,很難僵化地搬出《行李規章》作辯解。港鐵是主要的交通公具,可以說是市民日常生活中的必須品。筆者理解港鐵有責任保障乘客的安全及提供舒適的環境,但作為最重要的集體運輸系統,應該兼顧乘客的實際需要,在執行港鐵附例時對攜帶相關器材的人士作出彈性的安排。

據了解,港鐵在收集乘客的意見後,會對現有的條例作出檢討。筆者認為,港鐵要進一步增加透明度,將條例清晰化,把各種行李作出明確分類,令前綫職員、乘客能有所適從。同時,亦應加強職員培訓,讓他們了解在甚麼情況下,可以運用酌情權,減少混亂的情況。至於其他公眾的意見,例如設立特別車廂及登記制度等,也是可研究的方向。總言之,就是要從人性化的角度考量,平息今次風波。

(刊於2015年10月16日 星島日報)